מה ייצא מזה? 

 

תחום ניהול הידע עוסק בפיתוח, שימור והנגשה של הידע המקצועי במטרה להפוך את הידע הייחודי של הארגון לנכס. באמצעות תהליכים, שיטות וכלים שונים תוכלו:

  • לאחד תהליכי עבודה 

  • לשפר את מקצועיות העובדים

  • לחסוך בשעות אדם ובהוצאות 

  • לחסוך בהכשרות והדרכות 

  • לשפר את מדדי השירות 

  • לגרום לעובדים לשתף מניסיונם

 

איך? 
 
באמצעות יצירת תהליכים של שיתוף ידע בקרב העובדים והמנהלים, עיבוד של הידע הארגוני כך שיהפוך לתוכן נגיש וקל להבנה, הנגשת התוכן בטכנולוגיה ובשיטות שהכי מתאימות לעובדים שלכם.
בכל אלו ועוד אני מלווה אתכם יד ביד ובראייה עסקית, שירותית ואנושית. 

הכל מתחיל בידע נגיש.

 

עובדים שמחפשים שוב ושוב את אותן תשובות, שיחות עם לקוח שמתעכבות כי לא יודעים את התשובה, עובד ותיק שעזב ואיתו כל הידע שצבר שנים, טעויות שחוזרות על עצמן שוב ושוב... בקרוב זה ייפתר! 

 

חדשות ופרסומים

מעבדים ידע או מאבדים ידע  

(ספטמבר 2017)

תודה לעמותת מתאם שהזמינה אותי להרצות היום בפורום ניהול הידע שהעמותה מנהלת - יוזמה ברוכה בפני עצמה שהיא פורום קבוע בו משתתפים מנהלי ידע בעמותות. העברתי את ההרצאה "מעבדים ידע או מאבדים ידע" - על חשיבותו של ניהול תוכן בארגונים ואיך עושים זאת בפועל. נהניתי וכרגיל, למדתי גם אני.

 

 

גם לכם מגיע ללמוד מנסיונם של אחרים!

בעקבות צמא שזיהיתי להיכרות ו-benchmark עם עמיתים בתחום ניהול הידע, אני יוזמת מפעם לפעם מפגשי למידה הדדית בקבוצות קטנות, בהם משתתפים מנהלי ידע, מנהלי הדרכה ומנהלים נוספים העוסקים בתחום בארגון. המפגשים מותאמים לפי אוכלוסיה ונושא, ובהתאם לביקוש. אם אתם מעוניינים לפגוש עמיתים בארגונים אחרים, ללמוד מהם ולשתף בעצמכם - כתבו לי ואחזור אליכם לתיאום ציפיות.

 

מצגת "הגישה הקלאסית" מיום העיון ניהול ידע ושיתוף בידע 

שמחה לשתף את המצגת אודות הגישה הקלאסית לניהול ידע בארגונים, שהצגתי ב-14 בספטמבר ביום העיון של איפ"א במכללה האקדמית נתניה. תודה לכל המשתתפים שבאו ללמוד ולתרום לחשיבה המשותפת.

פתחו את קובץ ה-PDF.

 

איך כותבים בצ'אט?  

מיומנות הכתיבה בצ'אט בהקשר של מתן שירות, מורכבת מטכניקות של התנסחות יחד עם מיומנויות תקשורת בכתב. לדבר עם לקוח התרגלנו אבל להעביר לו מסר ברור ותמציתי בכתב? להבין את הצורך הסמוי שלו לפי מה שהוא כותב? זה קצת חדש לנו... אתם מוזמנים להביא לארגון שלכם סדנת כתיבה חדשנית בצ'אט לנציגי שירות או לנותני שירות פנימי, המבוססת על סימולציות וניתוח של שיחות אמיתיות מהארגון. צרו קשר לפגישה בנושא.   

 

השירותים שלי
 
      ייעוץ וליווי מנהלים
     פגישת ייעוץ, אבחון צורכי ניהול ידע, דרישות למערכת, הטמעת מערכת... 
 
      הכשרות וסדנאות
  למנהל הידע, צוות ניהול ידע, כתיבה אינטרנטית, כתיבה בצ'אט...
 
      ביצוע פרויקטים
   אפיון תבניות ידע, הקמת פורטל וקהילת ידע, שימור ידע אישי, ניהול לקחים ותובנות, כתיבה ועריכת תוכן
Brainstorming Session